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口腔医院+网络咨询客服

2019-10-14 更新 被浏览: 次
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职位发布者
龚先生
1321****604 显示号码 (联系时请说明是在365bet下注_365bet官网网址是多少_365bet合作计划人才网上看到的)
365bet下注_365bet官网网址是多少_365bet合作计划市中区嘉定北路315号
职位描述
1周以内到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘1-2人

工作职责:
1. 接待日常网络来访,电话来访等,预留联系方式、记录咨询的内容,登记顾客信息并整理归档资。对登记完成度和建档率负责。
2. 主动、热情地接待和服务网络及电话来咨询的顾客,耐心解答顾客疑问,给予亲切专业的服务,树立和推广医院品牌,引导邀约顾客到院复诊或检查。对咨询的转化率和预约成功率负责。
3. 完成预约登记,做好全院顾客的预约管理,按时完成预约提醒。适时对预约未到达顾客进行跟踪回访。了解预约未到原因,争取改约和重新预约成功,对预约到达率负责。
4. 和相关部门及人员(医生、前台、现场咨询)进行具体项目的沟通,配合现场人员进行针对性的咨询,保证咨询项目的顺利进行,对就诊率负责。
5. 适时对现场为未成交的顾客进行跟踪回访。了解未成交的原因,向顾客解释医生提供的治疗方案,提交延期方案,并提出合理的建议和分析,争取再次咨询成功和促成顾客回头复诊,对复诊率负责。
6. 做好客户的定期维护,完成再次咨询,跟踪顾客治疗计划的完成度,持续对顾客及家人进行健康指导和健康管理,建立良好的长期关系,对顾客回头率负责。
7. 完成定期回访和满意度的调查等工作,及时整理并汇报。对顾客的满意度负责。
8. 受理顾客的投诉,与相关部门分析、研究发生投诉的原因,并解决顾客投诉的问题,及时向顾客反馈信息。对顾客的满意度和投诉抱怨的有效处理率负责。
9. 做好顾客的管理,分类管理、会员管理、跟踪管理。不断拓展业务,开发新的渠道和客户、维持老客户。
10. 配合市场部、网络部、企划部的工作,参与各种线上线下活动的落地执行,利用各种网络平台进行牙科品牌的推广、项目产品的包装和推动业绩的持续增长。
11. 登记有效咨询量、预约量、到诊量等日常报表,定期制作客源分析、到院统计、工作统计等数据汇总分析,提交报表。针对咨询量、预约量、到院量、成交率等目标任务,分析上升下降原因,并提出服务创新和服务持续改进的建议。
12. 积极配合上级领导,团结同事,完成上级下达的指标。
13. 完成上级交代的其他事务,及部门内部的其他日常事项的管理与处理。
任职要求:
1. 22岁以上女性,中专及以上学历,1年以上工作经验。
2. 头脑灵活,思路清晰,反映敏捷,声音甜美,普通话标准流利。
3. 有良好的沟通能力和亲和力,有较强的服务意识。
4. 打字速度快,经常使用网络社交工具。能够熟练使用办公软件,熟悉EXCELL报表制作。
5. 有责任心,有较强的抗压能力及应变能力,具有良好的团队协作精神。
6. 具备一定的营销意识。喜欢客服或销售工作。
7. 有销售,售前售后客服,如房产、汽车、保险代理等销售或客服经验者优先。
8. 有一定的网络与电话咨询营销经验,熟悉网络推广及电子商务者为佳。
9. 有口腔医院、整形美容行业经验者尤佳。
10. 能吃苦耐劳,服从上级安排,适应轮班工作。
工作时间:白班 9:00——18:00。晚班 16:00——23:30。月休至少4天。法定假日、带薪年假、年度旅游。
薪酬待遇:基本工资 绩效奖金 工作餐 提成 社保 年终奖;具有行业竞争力的薪资;
其他福利:内部员工优惠 进修培训机会 公平的晋升机制 股份分红;公司对入职3年以上优秀管理人员和入职5年以上优秀员工开放股权申购,提供股份分红,欢迎入股共同发展。
综合月薪:4000元——8000元。

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公司简介
365bet开户 英美牙科由华西医科大学和第四军医大口腔医学校友携专业团队创立,专业从事口腔治疗、修复,美容和种植牙研发。英美牙科旨在打造您身边的精品无痛牙科,为此,英美牙科将坚决贯彻“诚信、尊重、关爱、责任”的医疗文...化,遵循“让您笑口常开”的使命,坚持“专业、安全、服务、感受”的4S口腔医疗保健服务理念,以实现医生和客人的美牙梦想。现因业务发展需要招聘口腔医疗人才若干,包含口腔医师、口腔护士、前台等,具体条件如下:
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